Эта статья поможет Вам стать увереннее при публичных выступлениях. За основу статьи взята работа Брайана Трейси «Уверенное выступление в любой ситуации».
Простые способы заинтересовать аудиторию при публичном выступлении. Первое впечатление.
Многие из вас, скорее всего, слышали мотивирующие фразы о том, как важно произвести позитивное первое впечатление. Ведь, как бы это очевидно не звучало, вы можете произвести первое впечатление лишь один раз. На эту тему существует известное выражение «У вас не будет второго шанса произвести первое впечатление»
Важно помнить, что момент вашего выхода перед публикой — это пятьдесят процентов успешного выступления. Вам нужно выглядеть и вести себя так, чтобы люди захотели вас слушать на протяжении определенного времени, даже если ваш семинар будет длиться более нескольких часов.
В свое время великий древнегреческий философ Платон рассуждал о том, что начало – это самая важная часть любой работы, особенно для молодой и незрелой личности: в это время характер только формируется, и желаемое впечатление будет воспринято более благоприятно».
Базовые правила публичного выступления
Соблюдайте правила приличия
Это касается не только скабрезных шуток, о которых вы абсолютно точно должны забыть на время выступления.
- Не опаздывайте.
Пунктуальность показывает серьезность ваших намерений и вообще представляет вас ответственным человеком. - Не перебивайте
членов жюри, когда они задают вопросы, или членов команды (если речь идет о кейс-чемпионате, например). - Старайтесь не слишком навязывать свое мнение
, тем более не делайте это грубо и агрессивно. - Благодарите
членов команды, жюри, интервьюеров или любого другого человека, с которым вам приходится общаться в ходе выступления. - Уделите внимание своему внешнему виду.
Ни в коем случае не приходите в грязном костюме, мятой рубашке или с немытой головой. Опрятность хоть и мало говорит о ваших интеллектуальных способностях, но поможет расположить к себе аудиторию.
Готовьтесь старательно
Нет ничего хуже для выступающего, чем неосведомленность о формате встречи, ее задачах или, например, бизнесе заказчика.
- Разберитесь в целях.
Поймите, чего от вас ждут: короткого питчинга новой идеи или обстоятельного доклада. Определите критерии успеха своего выступления. - Узнайте, где будет проходить встреча и каким оборудованием оснащено помещение.
Иначе представьте: вы подготовили презентацию, а в зале нет проектора или элементарно компьютера. - Изучите свою аудиторию.
Узнайте, сколько человек будет вас слушать и прикиньте, насколько они будут к вам расположены. Это «холодная» аудитория, с которой вы общаетесь в первый раз? Или это старый клиент, который регулярно к вам возвращается? Учитывайте эту информацию при подготовке презентации.
Проверьте все свои материалы
- Вычитайте презентацию и раздаточный материал.
Если не уверены, что найдете все ошибки и опечатки, отдайте текст корректору. - Убедитесь, что собрали полный пакет документов
, если они нужны на встрече. Заранее утвердите все, что нужно, поставьте печати и подписи. - Перед выходом проверьте, что взяли документы по нужному проекту
, иначе будет неловко.
Установите запасную цель
Давайте представим, что вы выступаете перед людьми в рамках благотворительной программы и понимаете, что ваше выступление не имеет успеха. В такой ситуации люди, как правило, либо начинают слишком сильно стараться, чтобы выступление всё же понравилось, либо просто сдаются.
Если вашей целью было наладить контакт с аудиторией и вы понимаете, что сделать это не удалось, попробуйте сменить цель. Если вы не достигли своей изначальной цели, подумайте, что ещё вы можете получить от выступления.
Запасная цель поможет вам остаться позитивным и сосредоточенным до конца выступления.
Ваша аудитория
В процессе выступления перед аудиторией, особенно в формате защиты кейса, вам чаще всего придется сталкиваться с четырьмя типами людей. Их можно условно назвать математиками, идейными, визуалами и перфекционистами. Есть еще один тип, который сложно назвать пятым, так что пусть будет четвертым с половиной, — это люди-покерфейсы, их сложно «прочитать». Вы все равно никогда не поймете, чего они хотят, так что просто не обращайте на них внимания.
Математики
Их большинство. Они четко просчитывают ваше выступление по баллам. Им нравятся презентации, в которых много фактов и есть конкретные выводы. Они рациональны, организованны, но бывают слишком дотошны и могут с легкостью увлечься какими-нибудь незначительными деталями, забыв о главной теме. Такие люди избегают конфронтации, поэтому, несмотря на свою дотошность, вряд ли будут спорить с утверждениями остальных членов жюри.
Идейные
Люди этого типа на баллы обычно внимания не обращают: они хотят лишь хорошо провести время, получить отличное настроение. Им важно видеть вашу коммуникацию с командой, так что ваша презентация должна стать воплощением этой коммуникации, ее результатом. Идейные обычно открыты для обсуждений и готовы выслушать любые мнения, выступая в роли модератора. Как и математики, в конфронтацию вступать они не станут и часто могут жертвовать своим мнением в пользу остальных.
Визуалы
Для этой группы главное, чтобы все было красиво — от презентации до самого выступления. Таким людям важно показать ценность презентуемого материала. Не поленитесь и добавьте слайд с общими тенденциями вашей отрасли, используйте разделение на особые темы внутри презентации. Визуалы эмоциональнее своих коллег, и никакая конфронтация их не пугает.
Перфекционисты
Их стоит опасаться больше всего. Именно эти люди могут вас завалить, если вы допустите ошибку или продемонстрируете некомпетентность в каком-либо вопросе. По окончании презентации они хотят видеть готовый план действий и то, как вы к нему пришли. Много внимания они уделяют вопросам эффективности, особенно финансовой. Перфекционисты независимы, очень упорны и могут быть весьма конфликтны. Практика показывает, что таких людей меньшинство, но все же будьте аккуратны.
Как определить тип личности
Возникает логичный вопрос: как понять, кто есть кто? Во-первых, если есть возможность, постарайтесь заранее узнать, кто будет присутствовать на вашем выступлении. Часто тип личности можно прогнозировать по позиции, занимаемой человеком. Так, к идейным обычно относятся топ-менеджеры, математиками чаще всего бывают консультанты и постоянные члены жюри, визуалов много среди менеджеров из FMCG, к перфекционистам относятся технари и люди с большим опытом в отрасли. Если нет возможности узнать состав жюри заранее, типы личности станут более-менее очевидны, пока вы будете рассказывать первые 2–3 слайда вашей презентации.
Впрочем, эта типология, как и любая подобная, имеет ограничения. Люди всегда совмещают несколько типов личности, из которых один преобладает. В стрессовых ситуациях люди имеют тенденцию перемещаться к дальним углам спектра: так, математик может с легкостью стать придирчивым, как перфекционист. Поэтому структурируйте свою презентацию, ориентируясь на визуала, при этом оставьте в приложении несколько детализированных слайдов, посвященных собственно аналитике, которые помогут ответить на вопросы математика.
Важно помнить, что у каждого человека есть область экспертизы. Это может относиться к его непосредственной специальности, проекту, над которым он недавно работал, его интересам. Назовем это «горячими точками». Их нужно знать. Изучите интересы экспертов, их репутацию, темы, на которые они часто высказываются, и не забывайте внимательно их слушать. «Горячая точка» поможет вам привлечь эксперта на свою сторону, например, если ваши мнения совпадут. Но они же могут стать препятствием для успешного выступления, если, скажем, сместят фокус с основной задачи.
Создайте два запасных плана
Как правило, самый большой источник беспокойства — это вопрос «Что, если?..». Что, если ваша презентация провалится, кто-то будет постоянно вас перебивать или ваши идеи никому не понравятся?
Возьмите два самых больших страха и создайте запасной план. Что вы будете делать, если сломается проектор? Как вы поступите, если совещание будет длиться слишком долго и на ваше выступление останется всего пара минут?
Даже если ваши страхи не воплотятся в жизнь, запасной план поможет вам выступить лучше. Чем лучше вы продумаете все аспекты своего выступления, тем быстрее сориентируетесь, если действительно произойдёт что-то неожиданное.
Подготовка к выступлению
Сторителлинг
Если с типами аудитории все ясно, пока не совсем понятно, как составить свое выступление. Доказано, что публичные выступления в виде рассказа или истории воспринимаются лучше и отпечатываются в сознании.
Что такое история? В деконструированном виде это лишь четкая структура. У любой истории есть завязка, кульминация и развязка. Начните с небольшого вступления, расскажите о себе, убедите публику, что вы компетентны в том вопросе, за который взялись. Покажите суть проблемы, грамотно сформулируйте ее. Решение проблемы — это отдельная история внутри истории, расскажите ее, придерживаясь обычной структуры. Кульминацией вашего рассказа должна стать идея, то есть собственно предложение по решению проблемы.
Самое важное — знать свой материал! Не пытайтесь прыгать выше своей головы, говорите только о том, в чем действительно разбираетесь. Это повысит уровень доверия аудитории и просто поможет расслабиться. Ведь чего бояться, если вы все знаете? К тому же хорошее ориентирование в теме поможет при ответах на вопросы слушателей.
Речь и поза
Как знают все хорошие ораторы, успешная презентация начинается еще до того, как вы вошли в аудиторию. Продумайте свое выступление заранее. Людям нравится грамотно поставленная речь в умеренном темпе без слов-паразитов и надоедливых звуков вроде «э-э-э» и «м-м-м». Если у вас есть с этим проблемы, попробуйте порепетировать у зеркала, следите за своими жестами, не машите много руками, но и не держите их в карманах. Встаньте так, как вам удобно, но не слишком фамильярно. Ноги и руки ни в коем случае скрещивать не стоит. В идеале лучше снять себя на видео, чтобы потом посмотреть и проанализировать недостатки. Важно, чтобы вербальная (то, что вы говорите) и невербальная (ваши жесты, позы и интонация) части вашего выступления были сбалансированы. Поэтому еще лучше дать это видео двум другим людям. Если они поймут все одинаково и стиль вашего выступления не вызовет отторжения, значит, все в порядке. Более того, репетиция – это хороший способ узнать, укладываетесь ли вы в тайминг.
Очень выгодно во время публичных выступлений смотрится импровизация. Но не стоит себя переоценивать. Как известно, лучшая импровизация — это хорошо подготовленная импровизация. Некоторые вещи должны лишь выглядеть так, будто вы о них не думали и сказали сходу. Если этот навык вам не дается, лучше основательно подготовьтесь.
Поделитесь эмоциональной историей
Многие ораторы рассказывают истории из жизни, но не всегда это приносит очевидную пользу. Если история своего промаха рассказана только для того, чтобы показать, как далеко продвинулся рассказчик, это не вызовет отклика у аудитории.
Другое дело — рассказать историю, которая заставит вас проявить эмоции. Если вам было грустно, покажите это. Если вы кричали, расскажите историю на повышенных тонах. Если вы чувствовали раскаяние, дайте ему пробиться наружу.
Когда вы проявляете неподдельные эмоции, возникает немедленный и продолжительный контакт с аудиторией. Эмоции делают ваше выступление проникновенным, впечатляющим и запоминающимся.
Чтобы не забыть ни о чем во время выступления, можно воспользоваться рядом хитростей:
- Читать заранее подготовленный текст. Вариант плохой, но, если совладать с нервами совсем не удается, можно и так.
- Подсматривать в карточки. Вполне нормальная практика — использовать карточки с короткими тезисами по каждой части презентации. Таким образом вы не будете стоять, уставившись в текст, но всегда будете знать, что сказать дальше.
- Выучить все наизусть. Вариант для тех, у кого есть много свободного времени.
- Самый эффективный способ — использовать понятные зрительные образы на раздаточных материалах, которые помогут вспомнить, о чем говорить.
Замените суеверия полезными привычками
Суеверия придуманы для того, чтобы обрести чувство контроля над своими страхами. «Счастливые» носки не помогут вам лучше пробежать на соревнованиях. Надевая «счастливую» вещь, вы пытаетесь магическим способом повлиять на будущие события, над которыми не властны и которые внушают страх.
Вместо того чтобы плодить суеверия, займитесь делами, которые помогут успокоиться. Походите по комнате, в которой будете выступать, и найдите лучшие точки обзора. Проверьте микрофон. Пробегитесь по своей презентации, чтобы ещё раз убедиться, что вы готовы к выступлению.
Выберите несколько действительно полезных действий и привыкайте выполнять их перед каждым выступлением. Знакомые действия помогут вам обрести уверенность в своих силах.
Как произвести правильное впечатление
Чтобы правильно продумать стратегию своего публичного выступления, нужно понимать, как со временем меняется внимание публики.
Как известно, наиболее внимательно люди слушают в начале выступления, поэтому все самое важное лучше сказать в первые минуты. Постарайтесь понравиться с самого начала — потом будет сложно донести до слушателей информацию эффективно.
Ближе к экватору внимание публики рассеивается. Чтобы поддерживать интерес, стоит регулярно устраивать встряску: задавайте вопросы, расскажите историю, например реальный кейс или случай из жизни, активно пользуйтесь визуальными материалами (презентацией, флипчартом или доской).
Внимание аудитории автоматически увеличится к концу выступления, а если вы заранее скажете, что заканчиваете, все активизируются еще быстрее. Кратко резюмируйте свое выступление, перескажите основные выводы и завершите презентацию на позитивной ноте.
Если вы хотите оставить о себе хорошее впечатление, обратите внимание на то, как вы общаетесь с аудиторией. Обращайтесь к судьям исключительно на вы или по имени-отчеству, допустимо также обращение «коллеги». Следите за темпом речи, тембром, интонацией и движениями тела. Чаще всего такие невербальные сигналы воспринимаются людьми намного лучше, чем слова. Не забывайте о зрительном контакте, но не сверлите взглядом одного человека — поддерживайте контакт со всеми членами жюри. Держите спину прямо, расправьте грудь и стойте по центру сцены или непосредственно перед теми, кому рассказываете презентацию. Чтобы избавиться от волнения, можно, например, приехать на место выступления заранее, постоять немного за трибуной или там, где вы будете находиться, рассказывая презентацию. Можно немного посидеть в зрительном зале или на месте жюри. Когда презентация уже началась, говорить слушателям о своем волнении не стоит, это выглядит довольно жалко.
Представьте себя слушателям
Если перед вашим выступлением кто-нибудь будет представлять вас слушателям, то его слова будут иметь огромное влияние на то, заинтересуется ли публика вами. Задача этого человека вызвать у аудитории некоторые бурные ожидания от вашей речи. Публика должна оказаться в предвкушении того, что именно сейчас они получат от вас самую актуальную и интересную информацию, которые ни от кого больше бы не услышали. Поэтому следует заранее запланировать свое представление перед аудиторией.
Как официальный представитель должен вас объявить, чтобы заинтересовать публику?
- В первую очередь он описывает все ваши навыки, награды, умения и достижения
- Затем он представляет тему вашей речи или презентации
- И в последнюю очередь объявляет ваше имя и фамилию
Пример хорошего представления публике: «Наш сегодняшний гость является носителем сорока шести языков мира, десять из которых являются редкими языками. Сегодня он расскажет нам об истории своего успеха и продемонстрирует, как выучить три языка мира за два месяца, не прибегая к помощи учителей и дорогостоящих учебников. Пожалуйста, бурно поприветствуйте мистера Джорджа Брауна».
Именно такая подача наиболее выгодна. Она позволит публике доверять оратору и ждать его с нетерпением до того, как он выйдет на сцену.
Простые способы заинтересовать аудиторию при публичном выступлении. Ходите и двигайтесь уверенно.
Как выступать с командой
В контексте кейс-чемпионатов актуален вопрос выступления в командах. По сути, все предыдущие комментарии можно применить и к командному выступлению. За парой исключений.
Главная ошибка, которую допускают почти все команды, — раздельные репетиции. Запомните: если вы выступаете не один, то и прогонять выступление правильнее вместе. Заранее обговорите, кто, что, сколько и когда говорит, чтобы избежать неловких пауз и неразберихи во время выступления. Лучший вариант, когда говорят все, но у каждого есть свой участок текста и разное количество времени.
В любой команде есть люди, которые говорят лучше других, им лучше доверить самые важные моменты. Конечно, все могут говорить и равное количество времени, но при таком раскладе менее красноречивые члены команды могут потянуть за собой остальных.
В крайнем случае можно выбрать одного представителя от команды и доверить ему всю презентацию. При таком варианте есть риск создать впечатление, будто именно он тянул на себе кейс, пока остальные где-то веселились. Сами понимаете, за отсутствие командной работы на кейс-чемпионатах баллов не дают.
Повторяйте ключевые пункты
Продумайте структуру своего выступления так, чтобы вы могли иногда повторять ключевые пункты своей речи. Сначала объясните пункт, затем приведите примеры, как можно применить эту информацию в жизни, и закончите описанием конкретных действий в соответствии с рассказанным.
Поскольку никто не может запомнить абсолютно всё, что вы говорили, чем больше вы повторяете ключевые пункты, тем больше шансов, что они отложатся в памяти ваших слушателей и будут использованы в жизни.
Как отвечать на вопросы
Завершающий этап практически каждого публичного выступления — ответы на вопросы аудитории или жюри. Как уже говорилось ранее, если вы отлично владеете темой, врасплох они вас не застанут. Другое дело, что иногда вопросы могут быть неприятными и даже каверзными. Что делать в такой ситуации оратору?
Первое правило: всегда сохраняйте спокойствие и вежливость. Если вам нужно время, чтобы собраться с мыслями и дать достойный ответ, попросите оппонента повторить вопрос. Так вы выиграете несколько секунд.
Не забывайте, что даже в самых неприятных ситуациях ваш ответ должен быть на 100 % по делу. Не пускайтесь в пространные рассуждения, уводящие от сути вопроса. Отвечайте коротко и по делу. Подкрепляйте свою мысль примерами и, если возможно, выдержками из выступления.
И конечно, всегда благодарите за вопросы. Для вас это шанс подробнее раскрыть тему, показать глубину своих знаний и отработать возражения аудитории. Значит, каким бы каверзным ни был вопрос, он сыграет вам на руку.
Сожгите немного кортизола
Когда вы волнуетесь, ваши надпочечники производят кортизол. Этот гормон ограничивает ваши творческие способности и возможность работать со сложной информацией.
Когда вас атакует кортизол, практически невозможно читать или реагировать на то, что происходит с аудиторией.
Простой способ снизить количество кортизола — физические упражнения. Позанимайтесь на улице перед тем, как отправиться на работу, прогуляйтесь в обеденный перерыв или отправляйтесь в спортзал незадолго до выступления.
Ритм и ударения
Распространенным способом является использование повторяющихся конструкций в нескольких фразах, так что они строятся одинаково. Знаменитая речь Уинстона Черчилля «Мы будем сражаться» — отличный пример. Вот цитата из нее: «Мы будем сражаться на пляжах, мы будем сражаться на аэродромах, мы будем сражаться в полях и на улицах, мы будем сражаться на склонах холмов, мы никогда не сдадимся».
Перечисляя различные идеи, но начиная каждую часть предложения со слов «мы будем сражаться», Черчилль создал ритм, который ощущался слушателями как нарастающее напряжение. Кульминация и снятие напряжения достигаются за счет смены концепции, в тот момент, когда он говорит «Мы никогда не сдадимся».
Используйте ритм для подчеркивания значимости одного-двух важных предложений, не более того. Слушатели ощутят эффект, даже не заметив намеренного воздействия.
Развитие ораторского искусства: основы мастерства создания речей, меняющих обстановку в коллективе
- Определитесь, какой цели вы хотите добиться своим выступлением: сообщить что-то или заставить аудиторию изменить свою точку зрения, сделать то, что вам хочется. Эти цели могут синтезироваться, но вы должны заранее подумать, какой реакции хотите добиться и выбирать приемы, исходя из этого.
- Оцените слушателей: насколько они образованы, в какой сфере, гуманитарной или технической подкованы лучше, какие у них интересы. Важны пол и возраст. Молодежная аудитория тонко чувствует лесть, негативно воспринимает намеки на их некомпетентность, им претят заигрывания и сюсюкания. Будьте готовы к обсуждению острых вопросов, болезненных тем. Слушатели с высоким уровнем научной подготовки плохо воспринимают ораторов, которые не могут предложить им ничего нового: инновационных технологий, свежих взглядов и подходов к решению проблемы. Всегда легче говорить с однородной аудиторией: студенты, врачи, либералы. Вам будет проще предсказать их реакцию. Если состав публики разнороден, адресовывайте отдельные фрагменты речи конкретным группам. Заранее решите, что скажите отдельным, важным персонам.
- Выясните, сколько человек придет вас послушать. Чем больше, тем проще будет управлять эмоциональным фоном: толпа делит высказывания на черное и белое, склонна к обезличиванию, инертна. Вам следует говорить просто, образно, использовать средства наглядности. Если вы выступаете перед узким кругом людей, важна предварительная подготовка: подумайте, как будет реагировать на ваши речи каждый из слушателей, подготовьте «прицельные фрагменты», рассчитанные на конкретных людей.
- Используйте знания проксемики – науки о временной и пространственной организации общения. Если вы будете сидеть за общим столом, как на конференциях, то следует соблюдать субординацию и говорить официальным языком. Будьте готовы к конфронтации, противостоянию мнений. Аудиторное размещение отделяет оратора от слушателей, затрудняет обратную связь, предполагает большое число участников. Размещение «подковой» дает хорошие возможности контроля, обеспечивает визуальный контакт.
- Выясните, после кого вы будете выступать. Чтобы ваша речь дала нужный эффект, она должна быть интересней и образней предыдущей.
Эффективные методы убеждения
- упоминание авторитетов и отсылки к ним;
- образные сравнения из области, хорошо знакомой слушателям: среди кинокритиков – из фильмов, среди врачей – из медицинской практики.
- опрос – попросите слушателей поделиться их мнением;
- условное согласие – признайте частичную правоту партнера и постепенно перетяните его на свою сторону;
- перефразирование – говорите то же самое, но в более мягкой форме;
- принятие замечания – допустимо, если оно существенно не влияет на дальнейшее развитие беседы.
Мы рассказали вам, зачем руководителю компании нужно ораторское мастерство, привели примеры эффективных упражнений и методов, которые помогут вашей речи превратиться в произведение искусства. Но это только малая часть того, что должен знать настоящий оратор. Если вы хотите, чтобы вас цитировали после каждого публичного выступления, обращайтесь к бизнес-тренеру-практику Владимиру Хмелеву. Вы получите теоретическую информацию и научитесь грамотно применять ее на практике, узнаете тонкости общения с коллективом, партнерами по бизнесу и конкурентами.
